加钱发空运中途改陆运 消费者质疑顺丰快递违约

2019年03月05日 19:05来源:admin手机版

26日中午,刘先生上网查询快件发现,快件凌晨3点钟就上了飞机,9点钟就空运到大连。“从大连空运到长春,也就五六个小时。”刘先生说,他为此特意在家等了一下午,但并未收到货。到了晚间,他再次查询时,发现快件从大连到长春改为陆路运输。直到27日早上9点多钟,他才收到快件。

6月25日刘先生的朋友通过顺丰速运从深圳往长春邮一份快递,为了尽快拿到快递,他让朋友多花15元钱选择空运。但刘先生发现,快递空运到大连后,改为陆运到长春。原本他要求次日送到,第三天早上才收到。而刘先生意外发现,改变运输方式后,快递公司收入颇丰。难道快递公司故意因此赚取利润?新文化记者进行调查。

投诉

空运快递半路改陆运

刘先生介绍,他托朋友从国外购买一款限量版运动鞋,为了尽早拿到心怡的运动鞋,25日晚11点钟他让朋友连夜通过顺丰速运航空邮件发到长春。“普通邮寄只需要20元钱,可航空快件花了35元钱,就为了第二天能够收到。”刘先生说,邮寄的时候朋友提出次日到达,收件员满口答应,保证按时送到。

26日中午,刘先生上网查询快件发现,快件凌晨3点钟就上了飞机,9点钟就空运到大连。“从大连空运到长春,也就五六个小时。”刘先生说,他为此特意在家等了一下午,但并未收到货。到了晚间,他再次查询时,发现快件从大连到长春改为陆路运输。直到27日早上9点多钟,他才收到快件。

快递员承认,从大连到长春使用的是陆路运输。刘先生据此拒绝收件,快递员只好把件退回深圳。

算账

一位电商年“多花”上万

“我付的是空运运费,可快递员改成陆运,顺丰速运没有信守承诺。”刘先生说,从大连到长春空运和陆运费用相差5元钱运费,运输方式改变,相当于快递公司多赚了5元钱。如果积少成多,就能赚取暴利。他将此事告诉了几位开淘宝店的朋友,通过查询以往的快递记录,朋友们发现,他们也遇到过这种事,只是以前从来没有留意。粗略计算下来,一位电商一年要“多花”上万元的运费。

“运输途中空运变成陆运,而且导致没有按时送达,顺丰速运违反约定。”刘先生向顺丰客服热线投诉。但工作人员表示,可以免除来往的运费,但否认是为了节约成本更改运输方式。

快递公司:“空运件”非全程空运

“空运运输成本要低于陆运成本,不存在人为故意节约费用、公司赚取利润的问题。”6日28日,顺丰速运有关人士向新文化记者表示,因为深圳到长春的航班少,当天的航班已经装不下其它邮件,所以公司系统软件自动将邮件空运到大连周转,随后转为陆运运输。

“空运快件,并不代表全程都是空运,只是代表主要的运输方式是空运。”这位负责人介绍,如果中转站临时没有飞往目的地的航班,或者两个城市相距很近,没有飞机场的情况下,快递公司只能通过陆运。目前东北通往华东地区、广东、山东等地的货运航班比较多,一般主要城市间基本可以保障次日到达。

空运成本低,为何空运价格高于陆运价格?对此,该负责人解释称,这是空运综合成本高造成的。他表示,客户选择空运快递,对投递的速度要求更高,因此收费更高。而且收到空运快件后需要立即进行分拣和投递,经常需要24小时加班加点,人力成本更高。而且定期货运航班货物量不稳定,货物少的时候会亏本,因此各家快递公司都会提高空运运费保障利润。

对于刘先生反映没在第二天约定时间内收到快件的问题,这位负责人表示,公司推出的“次晨收件”其实是一种产品,并不是公司的承诺。快递员收件时已经接近第二天凌晨,刘先生在第三天早上收到件,并不能算作收件延迟。按照公司规定,寄件时间为周六、周日及法定节假日,快递员可以将派送时效延长0.5到1天。

目前,快递公司已经退回空运费。

主管部门

快递消费者买的是时间而非运输方式

“空运快递就要全程空运,这是消费者的误区。”省邮电管理局有关负责人表示,消费者花钱购买快递服务时,其实购买的是时间,并不是运输方式,只要保障快递按时送达,包裹安好无损,就完成了服务。

因为目前空运速度快、运输距离远,因此受到消费者的青睐。但国内航空货运运输还不够发达,天气、班次延误等因素对快递物流的时效性都会造成影响,无法实现空运快件直达。一些国际知名快递公司也不能保证全程空运。一般快递公司会通过成本计算,选择绕行其他中转站,或者运输方式。

这位负责人提醒消费者,如果邮寄中短途的快件,有时普通运输也能达到空运效果,不必选择空运,“不要花冤枉钱”。此外,根据《快递服务行业标准》规定,同城快递服务时限不得超过24小时,国内异地不得超过72小时;同城延误时限为3日,国内异地为7日。当快件出现延误时,消费者可以视为快件丢失,要求赔偿;信件丢失按服务费2倍赔偿,包裹丢失原则上按照保价实价赔偿。没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。如果快递公司更改运输方式造成快递原物和消费者损失,可以向所在地邮政部门投诉举报。

长春市消协有关负责人表示,按照《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。快递公司既然收取了空运费,就应该按照合同办事,不能欺骗和误导消费者。除非途中遇到不可抗力的状况,为了按时完成服务改变运输方式,否者不能擅自改为陆运,并且保证包裹完好。

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