联邦快递员工发展计划(PDP)项目

2019年01月14日 07:12来源:admin手机版

在此项目中,联邦快递(中国)自主开发了“知—行—悟—得”有效学习循环的授课模式,使学员在每个学习模块都经历自习、应用、回顾和掌握四个步骤,在不断的反复和循环的过程中实现知识的真正内化。

正文将详细地介绍联邦快递员工发展计划(PDP)项目设计和实施的各个环节。

未雨绸缪:项目创建之初

2009年,联邦快递(中国)的高层和人力资源部门未雨绸缪,在企业尚未出现明显的人才缺口前,便规划施行了员工发展计划(PDP)项目。

事实证明,这个举措在未来有效地助力了联邦快递在中国的商业发展和不断成长。在过去的七年间,联邦快递在中国经历了前所未有的快速扩张,员工人数增长了一倍——达到了近9000名,其对应的管理层岗位也随之扩张了一倍。可以预见的是,联邦快递在中国的市场将进一步发展,企业对人才的大量需求以及人才自身的稀缺性将成为联邦快递(中国)面临的巨大挑战。

要实现业务战略的发展目标,发展与培养经理的领导力以及为管理层储备更多的人才对战略支持至关重要。员工发展计划(PDP)项目将进一步帮助联邦快递(中国)应对该挑战,通过储备管理人才、帮助实现人才的保留以及培养教练文化,来确保业务发展可以得到有效的人才支持。

项目设计

联邦快递(中国)期望通过员工发展计划(PDP)项目实现以下三个主要目标:

为管理层储备人才;

吸引并保留现有员工;

更好地创建企业教练文化。

图1 联邦快递员工发展计划(PDP)项目

学习内容和模块设置

员工发展计划(PDP)项目的学习内容均依据联邦快递全球统一的基层管理者应具备的11项胜任力制定,整个学习旅程共分为初阶和高阶两个学习阶段,安排在六个学习模块中完成。

◆初阶学习:包含两个学习模块,涉及“创造与创新”、“关注客户”、“团队凝聚”、“人际关系构建”、“影响力”以及 “适应力与职业道德”六项胜任力;

◆高阶学习:包含四个学习模块,涉及“沟通力”、“业务执行与创新”、“计划与安排”、“人才培养”以及“分析与决策”五项胜任力。

“知—行—悟—得”的有效学习循环

为了培养真正具备基层管理者胜任力的学员,在项目设计之初,联邦快递(中国)便将焦点放在了学员知识和技能的强化和应用上,期望通过理论和实践的相互结合,使学员实现知识的真正内化,从而真正有所“得”。

联邦快递(中国)的人力资源团队与业务部门的高管经过多次的探讨,自主设计出“知—行—悟—得”有效学习循环驱动下的项目实施方案,学员在每个学习模块中都需要经历自习、应用、回顾和掌握的四个步骤:

◆知:学员通过独立的在线学习以及面对面的集体辅导,掌握相关的理论知识;

◆行:教练在集体辅导中引入体验式学习的方法,学员通过小组演练尝试运用学到的知识,并在后续的工作实践中去刻意地练习,从而强化知识的可操作性;

◆悟:在实践中,学员的直属经理需观察学员的行为,并花费至少1小时的时间与学员就学习内容的应用进行沟通、反馈并提出建议,学员在与经理的沟通过程中进行自我反省。同时在月度的三方会谈(学员、经理和教练)中,教练会以辅导的方式指引学员自我解决应用中遇到的问题和挑战;

◆得:通过学习与实践的反复,实现学员知识的真正内化。

在每个学习模块中,学员都会重复上述的四个步骤进行知识和技能的学习和应用,每个步骤都有相应的规定时长或考核通过标准,确保学员在每一个步骤都达成有效的学习时间和效果。

图2 “知—行—悟—得”的有效学习循环

在线学习方式

员工发展计划(PDP)项目的在线学习所借助的平台是“联邦快递学习中心”网站(简称FLC),所有在职员工都可以在该学习网站上制定自己的学习计划并完成网站上对应课程的学习。

每个学习模块中,学员首先需要在FLC网站上完成员工发展计划(PDP)项目所指定的在线学习课程,并在最终考核中达到80分以上,才能获得通过考核的记录。该在线课程可以智能地控制学员的学习进度以确保学员的学习有效性。如果学员不能一次性通过考核,也可以选择重复学习,直至最终通过考核,证明学员对该部分理论知识的基本掌握。

另外,联邦快递(中国)在随后的集体辅导中,也会要求学员对在线学习的内容进行分享或以小组形式进行多样化的展示,以此确保在线学习的效果。

学员的甄选

联邦快递(中国)的高层每年向全国管理者发送企业备忘录,以此来宣布该年员工发展计划(PDP)项目的正式启动。当管理者收到企业备忘录时,会分享并鼓励合格的员工提交参与申请。

所有符合基本申请条件(申请条件涉及员工的工作内容以及在职年限、年度绩效表现、教育水平和个人意愿)的员工都拥有公平的申请机会。当申请者通过资格审查后,联邦快递(中国)将安排统一的笔试测试,通过4-5个情景问题来考察申请者对于管理者胜任力的了解和掌握情况,以此择优选拔出有能力且有潜力成为管理者的优秀人才。

图3 学员甄选流程

教练的甄选

员工发展计划(PDP)项目的教练均由部门董事总经理以及区域人力资源部门经理联合推荐,被推荐的管理者均需具备3年及以上的管理经验,并在团队管理方面有卓越表现。曾具备教学经验的管理者会被优先推选为PDP教练。

同时,管理者自身的意愿和承诺对最终当选占有很大的比重。自愿承担教练职责的管理者相对而言会更加乐于付出自己的时间和精力,从而更好地引导和帮助学员答疑解惑。

教练与学员的配对模式

在员工发展计划(PDP)项目的教学中,为了确保学员学习的有效性及教练的教学强度,联邦快递(中国)采用教练和学员1:5的配对模式,即由一名教练带领5位学员组成一个学习小组。

较少人数的学习团队便于教练关注到每一名学员,确保每位学员都可以接受充分的辅导,从而使培训效果最大化。

企业教练文化的创建

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